通过前面两期关于沟通的学习，阳光学习营的同学们在生活和工作中的沟通能力都得到了一定的提升。学会了如何自然地向别人表达感谢，分享了PREP结构性表达+黄金圈法则的运用实例。
对于本期的学习，大家都非常期待达娃老师能够带来新的知识点，能够得到新的感悟和收获。今天，就让我们走进达娃老师的课堂，和阳光学习营的小伙伴一起成为“沟通高手”吧！
一、倾听高手
1.倾听的三层次
第一层：听到自己（关注自己的内在）
第二层：听到对方(聚焦于对方)
第三层：听到全部(是全方位的倾听，听到背后的价值观、期待等)
可见，倾听的过程是一个放下自我的过程，也是全方位理解的过程。
2.结构化倾听：
当对方有情绪时，描述全部的第一步应是回应情绪，不能安抚情绪的沟通都是徒劳。描述全部是基于第三层次的倾听，是确认事实和明确行动的基础。
二、提问高手
要全方位的倾听，只听显然是不够的，还需要通过提问获得更多事实和背后的信息。用语言、眼神、肢体表示认可，带着好奇心去提问吧。
1.横向提问：了解、挖掘更多信息（如：什么、哪儿、什么时间、怎样、还有呢等）。
2.纵向提问：挖掘背后的意义和动机，是链接对方“内心”的过程（如：为什么）。
三、闭环反馈
1.正反馈：逐字复述、表达理解、描述全部（基于事实的赞美）。正反馈主要针对需要按照一定规则行事的情况。
2.负反馈：适用于自我觉察、批评与自我批评，可以激发创造力和创新力。负反馈需要建立共识，批评对事不对人。
需要注意的是在沟通时多用正反馈，少用负反馈。对于不同承受力的人员采取不同的正负反馈比例进行沟通，适量的负反馈也可以有正面的作用。
以上所述的倾听、提问和反馈就是沟通“听力三角”的三个方面。
四、沟通策略
沟通需要策略，就像做事一样需要计划。沟通策略至少包括三步：
1.明确自己和对方的关系是什么？
2.我要实现的目标是什么？
3.设计沟通地图。
最后问大家一个问题，沟通高手是什么呢？
沟通高手有一个标志：不怕遇到事情、不以情绪为主导、不怕冲突、有清晰的沟通策略、积极解决问题。
期待同学们分享沟通的实战技巧及案例，让我们下期再见。
